Relined misst der Kundenbewertung große Bedeutung bei. Was läuft gut und wo gibt es Raum für Verbesserungen? Was erwarten unsere Kunden von uns? Wo werden wir diesen Erwartungen (noch) nicht gerecht? In welchen Punkten werden wir richtig bewertet? Und wie bewerten unsere Kunden unsere Dienstleistung? Wir haben diese Fragen auch in diesem Jahr gestellt und freuen uns, die Ergebnisse aus 2021 mit Ihnen zu teilen.
Mit angemessenem Stolz berichten wir Ihnen, dass unsere Kunden unsere Dienstleistung sehr schätzen. Mit einer Punktzahl von 8,5 für die Kundenzufriedenheit schließen wir das Jahr 2021 als ein gutes Jahr ab. Trotz der Corona-Pandemie haben wir die Nähe zu unseren Kunden bewahrt. Nicht physisch, aber durch alternative Kommunikationsmittel haben wir dafür gesorgt, dass unsere Kunden uns nach wie vor schätzen und dass uns auch neue Interessenten zu finden wissen und Ihr IT-Fundament vertrauensvoll bei uns abnehmen.
Der NPS-Score gibt einen Überblick über Loyalität und Wachstum durch Mund-zu-Mund-Propaganda. Wenn wir uns den NPS-Score ansehen, liegen wir weit über dem Durchschnitt. Ein Ergebnis von 20 % gilt als sehr gut und ein Ergebnis von 50 % sogar als ausgezeichnet. Nach einer Untersuchung von Integron liegt der Durchschnittswert im IT-Sektor bei 26 %. Mit einem Score von 42,9 % können wir also mit Sicherheit sagen, dass es uns gelungen ist, eine große Gruppe von Botschaftern für unsere Organisation zu gewinnen.
Natürlich gibt es auch Punkte, die verbessert werden können. Auch wenn wir im Durchschnitt in allen Bereichen sehr gut abschneiden, gibt es immer wieder Punkte, die verbessert werden können, und wir nutzen sie als Chance, uns weiterzuentwickeln. Jeder Kunde ist für uns wertvoll und für jeden Kunden streben wir nach der 8 (oder mehr). Wir investieren kontinuierlich in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter in den verschiedensten Bereichen, wir betrachten jedes Projekt und jeden Kunden als unsere höchste Priorität, wir arbeiten ständig an unserem Netzwerk und bemühen uns, Ausfälle und Wartungsarbeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Wir verbinden SIE
Wir möchten uns bei allen Kunden bedanken, die sich an dieser Umfrage beteiligt haben. Für die Bewertung unserer Dienstleistung, aber auch für alle schriftlichen Rückmeldungen, die zur Verbesserung unserer Organisation beitragen.