Wij zijn op zoek naar een klantgerichte Servicedesk medewerker

Kom jij ons team versterken?

Vacature
Servicedesk Medewerker 

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte Servicedesk medewerker. Krijg jij energie van het helpen van klanten en collega’s met de juiste oplossing? Dan bieden we je een leuke en afwisselende functie binnen ons team Network & Service Management.

Wat ga je doen

Als servicedesk medewerker werk je zelfstandig binnen de afdeling Network & Service Management (NSM), maar schakelt veel met collega’s, datacenters, klanten en netwerkpartners. Je bent het eerste aanspreekpunt bij de afdeling NSM voor netwerk gerelateerde vragen, incidenten, klachten en informatieverzoeken. Jij helpt klanten telefonisch en schriftelijk met het oplossen van incidenten. Dit doe je door controlevragen te stellen en (technische) analyses te maken, waarna je een storingsploeg op pad stuurt. Je kent de processen op een servicedesk met je ogen dicht, maar kan toch meeveren met de klantbehoefte. In deze functie staan klantvriendelijkheid en klantgerichtheid centraal. Je hebt oog voor kwaliteit en werkt oplossingsgericht. Het meedraaien van consignatiediensten maakt onderdeel uit van je functie.

 Je belangrijkste taken zijn:

  • Het fungeren als vraagbaak bij diverse informatieverzoeken, incidenten en overige klantvragen m.b.t het glasvezelnetwerk. Je beantwoordt waar mogelijk zelfstandig vragen, verhelpt incidenten en lost klachten op of schakelt een specialist in;
  • Het registreren van incidenten en overige binnenkomende meldingen;
  • Het bewaken van de voortgang van incidenten. Je onderhoudt hierbij contact met betrokkenen;
  • Het bieden van ondersteuning bij het afhandelen van storingen als onderdeel van de consignatiedienst.

Wat heb je in huis?

  • Minimaal een MBO diploma niveau 4;
  • 2 jaar relevante werkervaring;
  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
  • Administratieve vaardigheden;
  • Een klant- en oplossingsgerichte werkhouding;
  • Inzicht en kennis van een telecommunicatie (glasvezel) netwerk in een pré.

Dit hebben we jou te bieden!

Bij Relined houden we ons bezig met connectiviteit. Ons kernproduct is Dark Fiber, dat is het basisproduct waarover onze klanten data transporteren van locatie A naar B. Wij zijn ambitieus, groeien snel en bevinden ons in een fase waarin we steeds verder professionaliseren en (interne) processen vormgeven. Onze klanten zijn veelal professionele dienstverleners zoals datacenters, System Integrators, hostingpartijen, grote corporates en partijen zoals ziekenhuizen, gemeenten en onderwijsinstellingen.

Je wordt onderdeel van een groeiend bedrijf met internationale ambities. Op ons centraal gelegen kantoor in Vianen heerst een dynamische, informele sfeer waar initiatief wordt gewaardeerd en de lijnen kort zijn. Persoonlijk contact vinden wij (juist in deze tijd) belangrijk, daarom organiseren we regelmatig momenten waarop we ervaringen kunnen delen en collega’s bijpraten over ontwikkelingen in ons bedrijf.

Daarnaast bieden we je:

  • Een afwisselende functie voor 40 uur (minder uur is bespreekbaar)
  • Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring
  • Bonusregeling
  • Iphone & laptop
  • 24 vakantiedagen (op fulltime basis)
  • Per (fulltime) gewerkt kalender kun je 4 EVT (extra vrije tijd) dagen verdienen
  • Mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen
  • Pensioenregeling
  • Bedrijfsfitness regeling
  • Na Covid blijft gedeeltelijk thuiswerken een mogelijkheid
  • Oog voor een goede werk-privébalans

Reageer!

Enthousiast geworden en herken je jezelf in bovenstaande? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren. Graag je reactie voorzien van een CV en mailen naar Relined Fiber Network, t.a.v. Laura Zegers: L.Zegers@relined.eu

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Reageer op vacature

Enthousiast geworden en herken je jezelf in de functie? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren, stuur een e-mail met CV naar Laura Zegers.

Solliciteer